Obchodné podmienky
Tieto obchodné podmienky upravujú nákup kytíc a doplnkov cez platformu Availa (availa.eu). Prosíme, prečítajte si ich pred odoslaním objednávky.
Verzia 1.0
Rozhodujúce je slovenské znenie. Anglická verzia je len informatívnym prekladom.
1. Predávajúci a rozsah podmienok
Predávajúcim a zmluvnou stranou zákazníka je KVETY NA DOSAH, s.r.o., IČO 04277082, so sídlom Makovského 1177/1, 163 00 Praha 17, Hlavní město Praha, Česká republika, zapísaná v registri: C 245219, Městský soud v Praze (ďalej „Availa“ alebo „predávajúci“). Availa nie je platiteľom DPH.
Kontakt na Availu pre objednávky, zrušenia, reklamácie a uplatnenie práv: e-mail info@availa.eu, telefón +421 944 163 579.
Availa prevádzkuje online platformu availa.eu, cez ktorú si zákazník vyberá a kupuje konkrétne kytice a k nim doplnky. Tieto podmienky sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzavreté medzi Availou a zákazníkom cez túto platformu.
Zákazník uzatvára zmluvu s Availou, platí Availe, doklad o predaji dostáva od Availy a reklamácie a žiadosti o vrátenie peňazí uplatňuje u Availy.
Spotrebiteľom je zákazník, ktorý pri uzatváraní zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ustanovenia o právach spotrebiteľa sa vzťahujú len na spotrebiteľov. Zákonné práva spotrebiteľa nie sú týmito podmienkami nijako obmedzené.
2. Partnerské kvetinárstva
Kytice pripravujú, odovzdávajú a v prípade doručenia môžu aj doručovať partnerské kvetinárstva (ďalej „kvetinárstvo“). Kvetinárstvo koná pri plnení objednávky ako subdodávateľ Availy a nie je predávajúcim voči zákazníkovi.
Zákazník neuzatvára zmluvu s kvetinárstvom, kvetinárstvu za objednávku neplatí a svoje nároky uplatňuje u Availy. Availa zodpovedá zákazníkovi za splnenie zmluvy aj vtedy, keď pri jej plnení využije kvetinárstvo.
Kvetinárstvo, ktoré kyticu pripravuje, je uvedené pri ponuke kytice a pri osobnom odbere aj v detaile objednávky spolu s adresou a otváracími hodinami predajne.
3. Produkty, jedinečný kus, fotografie a dostupnosť
Každá kytica je zviazaná ručne z čerstvých kvetov a existuje len jedna. Po jej kúpe zmizne z ponuky. Kvetinárstvo hotovú kyticu odfotí a zverejní, takže fotografia zobrazuje konkrétny kus, ktorý zákazník dostane. Pri čerstvých kvetoch sú možné drobné prirodzené odchýlky (napríklad v rozvinutí kvetov alebo odtieni), ktoré nemenia charakter kytice. Tým nie sú dotknuté práva zákazníka zo zodpovednosti za vady.
Doplnky (napríklad váza, pohľadnica, sviečka alebo čokoláda) sú samostatné produkty. Ich ponuka sa líši podľa kvetinárstva a doplnky možno pridať len z rovnakého kvetinárstva ako kyticu. Jedna objednávka obsahuje jednu kyticu.
Kytica je v ponuke dostupná, kým ju nikto nekúpi. Po pridaní do košíka sa pre zákazníka rezervuje na 10 minút na dokončenie objednávky a platby. Ak zákazník objednávku a platbu v tomto čase nedokončí, rezervácia zanikne a kytica sa vráti do ponuky.
Kytica je jedinečný kus, ktorý sa predáva aj v predajni kvetinárstva. Ak by sa po zaplatení ukázalo, že kytica už nie je k dispozícii, postupuje sa podľa časti „Vrátenie peňazí“.
5. Ceny a poplatky za doručenie
Ceny sú uvedené v eurách (EUR) a sú konečné; Availa nie je platiteľom DPH.
Celková cena objednávky je cena kytice a zvolených doplnkov znížená o prípadnú zľavu a zvýšená o poplatok za doručenie. Poplatok za doručenie závisí od kvetinárstva a poštového smerovacieho čísla miesta doručenia; pri osobnom odbere sa neúčtuje. Niektoré objednávky môžu mať doručenie zadarmo, ak to pre dané kvetinárstvo platí a podmienky sú splnené.
Zľavový kód sa uplatní za podmienok, ktoré sú s ním spojené. Celková suma na úhradu, vrátane poplatku za doručenie, sa zobrazí v pokladni pred odoslaním objednávky. Cena a poplatok za doručenie zobrazené pri objednávke sa uložia k objednávke a po jej vytvorení sa nemenia.
6. Platba a platobná brána
Každá objednávka sa platí vopred online, pri doručení aj pri osobnom odbere. Platba v hotovosti pri doručení ani v predajni nie je možná.
Po sprístupnení online platieb bude platbu spracúvať externý poskytovateľ platobných služieb prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány. Údaje o platobnej karte sa zadávajú iba v zabezpečenom prostredí poskytovateľa; Availa ich nevidí ani neukladá. Dostupné spôsoby platby sa zobrazia pri platbe. Availa nezaručuje dostupnosť žiadneho konkrétneho spôsobu platby, napríklad platby kartou, Apple Pay alebo Google Pay.
Platba sa považuje za uhradenú až po jej potvrdení platobnou bránou na strane Availy. Samotný návrat na stránku Availy z platobnej brány nie je potvrdením platby. V ojedinelých prípadoch, keď výsledok platby nemožno hneď určiť, ho Availa overí ručne; do vyriešenia nemožno k tej istej objednávke začať novú platbu.
Ak platbu nedokončíte alebo zlyhá, objednávka nie je zaplatená, zmluva nevznikne a po uplynutí rezervácie sa kytica vráti do ponuky. Online platba môže byť dočasne nedostupná; v takom prípade objednávku nemožno dokončiť a nič sa neúčtuje.
7. Príprava objednávky
Po prijatí objednávky ju kvetinárstvo potvrdí, kyticu pripraví na odovzdanie a označí ju ako pripravenú. Stav objednávky zákazník sleduje vo svojom účte.
Na účely týchto podmienok sa príprava považuje za začatú okamihom, keď kvetinárstvo objednávku potvrdí a stav objednávky sa zmení na „Potvrdená predajňou“. Pred týmto okamihom je objednávka v stave „Objednávka prijatá“.
8. Osobný odber a doručenie
Pri objednávke možno podľa ponuky kvetinárstva a miesta doručenia zvoliť doručenie čo najskôr, doručenie vo zvolenom hodinovom okne alebo osobný odber. Dostupné možnosti závisia od kvetinárstva, adresy a otváracích hodín a zobrazia sa pri objednávke; doručenie je možné len do oblastí, ktoré kvetinárstvo pokrýva.
Pri zvolenom časovom okne je doručenie dohodnuté na toto okno. Odhadovaný čas pri doručení čo najskôr je orientačný.
Kyticu doručuje kuriér zapojený do plnenia objednávky na adresu príjemcu uvedenú v objednávke.
Pri osobnom odbere je kytica pripravená v predajni kvetinárstva, ktoré ju pripravilo. Adresa a otváracie hodiny sú uvedené v detaile objednávky. O tom, že je kytica pripravená na odber, zákazníka upozorníme v jeho zákazníckom účte.
9. Povinnosti zákazníka a príjemcu, neúspešné doručenie
Zákazník zodpovedá za to, že adresa a kontakt na príjemcu sú správne a že príjemca bude v čase doručenia zastihnuteľný. Zákazník príjemcu o doručení informuje.
Kuriér sa najprv pokúsi kontaktovať príjemcu a ak sa to nepodarí, kontaktuje zákazníka. Ak príjemca nie je zastihnutý, adresa alebo kontakt sú nesprávne alebo príjemca kyticu odmietne, môže sa kytica vrátiť do predajne kvetinárstva.
Opätovné doručenie je možné len po dohode s Availou a môže si vyžiadať novo dohodnutý poplatok za doručenie. Neúspešné doručenie rieši Availa individuálne po kontakte so zákazníkom; tento postup nie je automatizovaný.
Ak k neúspešnému doručeniu došlo z dôvodu na strane zákazníka alebo príjemcu, nevzniká automatický nárok na vrátenie ceny. Zákonné práva spotrebiteľa ani prípadná individuálna dohoda s Availou tým nie sú dotknuté.
Ak k neúspešnému doručeniu došlo z dôvodu na strane Availy, kvetinárstva alebo kuriéra, postupuje sa podľa častí „Reklamácie a nároky“ a „Vrátenie peňazí“.
10. Zrušenie objednávky
Zákazník môže objednávku bez udania dôvodu a bezplatne zrušiť, kým kvetinárstvo nezačalo kyticu pripravovať, teda kým objednávka nie je v stave „Potvrdená predajňou“ ani v neskoršom stave.
Žiadosť o zrušenie sa podáva prostredníctvom kontaktov Availy: e-mailom info@availa.eu alebo telefonicky na +421 944 163 579, s uvedením čísla objednávky. Ak žiadosť dôjde Availe ešte pred začiatkom prípravy, rozhoduje stav objednávky v čase jej doručenia. Odporúčame nás kontaktovať čo najskôr.
Pri zrušení pred začatím prípravy vráti Availa celú zaplatenú sumu vrátane poplatku za doručenie spôsobom uvedeným v časti „Vrátenie peňazí“.
Po začatí prípravy nevzniká automatický nárok na zrušenie objednávky ani na vrátenie ceny bez udania dôvodu. Availa môže zrušenie povoliť na základe individuálnej dohody. Zákonné práva spotrebiteľa, najmä práva pri chybnom, nesprávnom alebo nedodanom tovare, tým nie sú dotknuté.
11. Odstúpenie od zmluvy
Kytica: rýchlo sa kaziaci tovar
Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Podľa § 19 ods. 1 písm. d) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (a čl. 16 písm. d) smernice 2011/83/EÚ) sa toto právo nevzťahuje na dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze. Čerstvé kvety a kytice sú takýmto tovarom, preto spotrebiteľ nemá pri kytici právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
Toto obmedzenie sa netýka práv zo zodpovednosti za vady ani práv pri nedodaní tovaru. Tie sú upravené v časti „Reklamácie a nároky“.
Doplnky, ktoré rýchlo nepodliehajú skaze
Ak objednávka obsahuje doplnok, ktorý rýchlo nepodlieha skaze (napríklad váza alebo sviečka), má spotrebiteľ vo vzťahu k tomuto doplnku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Na kyticu ani iný rýchlo sa kaziaci tovar sa toto právo nevzťahuje.
Odstúpenie oznámi spotrebiteľ Availe jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na info@availa.eu. Môže použiť aj nasledujúci vzor. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle najneskôr posledný deň lehoty.
- Adresát: KVETY NA DOSAH, s.r.o., Makovského 1177/1, 163 00 Praha 17, Hlavní město Praha, Česká republika, e-mail info@availa.eu.
- Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru: [označenie doplnku].
- Číslo objednávky a dátum prevzatia: [doplniť].
- Meno a adresa spotrebiteľa: [doplniť].
- Dátum a podpis (ak sa oznámenie podáva na papieri): [doplniť].
Spotrebiteľ vráti dotknutý tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, na adresu, ktorú mu Availa oznámi. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním, ktoré presahuje zaobchádzanie potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Availa vráti platby v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení (§ 22 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Availa môže s vrátením platby počkať, kým jej nebude tovar vrátený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie, ak sa nerozhodne tovar vyzdvihnúť sama.
12. Reklamácie a nároky pri chybnom, nesprávnom alebo nedoručenom tovare
Ak je kytica alebo doplnok nesprávny, poškodený alebo chybný, alebo ak sa objednávka nedoručila, zákazník to môže uplatniť u Availy. K zaplatenej a nezrušenej objednávke to možno urobiť vo vlastnom účte v module reklamácií (tlačidlo „Nahlásiť problém“ pri objednávke, prehľad v sekcii „Moje reklamácie“), alebo e-mailom info@availa.eu či telefonicky na +421 944 163 579. Nedoručenú kyticu možno nahlásiť aj predtým, než je objednávka označená ako doručená.
Pri čerstvých kvetoch prosíme o nahlásenie problému bez zbytočného odkladu, najlepšie hneď po prevzatí (alebo po zistení, že sa kytica nedoručila), a o pripojenie fotografií. Rýchle nahlásenie nám umožní spoľahlivo posúdiť stav kytice pri dodaní. Zákonné práva spotrebiteľa tým nezanikajú a nie sú skrátené.
Zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru trvá spravidla dva roky od dodania. Pri čerstvých kvetoch sa s ohľadom na povahu tovaru posudzuje, či vada existovala už pri dodaní. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia.
Availa uplatnenie potvrdí a oznámi lehotu vybavenia, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý Availa nemôže ovplyvniť. Ak Availa zodpovednosť odmietne, oznámi zákazníkovi dôvody písomne. Vzhľadom na povahu tovaru Availa reklamáciu spravidla posudzuje podľa popisu a fotografií a o ďalšom postupe zákazníka informuje. Náklady spojené s vybavením reklamácie znáša Availa.
Podľa okolností prípadu a v súlade s právnymi predpismi môže byť riešením náhradná kytica alebo opätovné doručenie, doručenie chýbajúcej položky, primeraná zľava z ceny alebo vrátenie peňazí, prípadne čiastočné. Spotrebiteľ má zákonné práva zo zodpovednosti za vady, najmä právo na odstránenie vady, na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, za podmienok ustanovených zákonom.
13. Vrátenie peňazí
Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým zákazník platil, teda na pôvodný spôsob platby, ak zákazník výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady spojené s vrátením znáša Availa.
Ak Availa po zaplatení nemôže objednávku splniť, vrátane prípadu, keď je kytica po zaplatení stratená alebo nedostupná, zabezpečí vrátenie celej zaplatenej sumy vrátane poplatku za doručenie.
Vrátenie peňazí nie je automatické. Availa ho zabezpečuje ručne po posúdení žiadosti a o vrátení zákazníka informuje. Ak sa objednávka zrušila preto, že rezervácia vypršala pred zaplatením, žiadna platba nebola strhnutá.
Ak zákon ustanovuje lehotu na vrátenie peňazí, Availa ju dodrží. Pri odstúpení od zmluvy pri doplnkoch je to 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení (s možnosťou počkať na vrátenie tovaru, ako je uvedené vyššie). Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady je to 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo preukázania jej odoslania. V ostatných prípadoch Availa peniaze vráti bez zbytočného odkladu.
14. Doklady o predaji
Availa je povinná po úspešnej platbe vystaviť doklad o predaji v elektronickej podobe a doručiť ho na e-mailovú adresu uvedenú v zákazníckom účte, s ktorým bola objednávka vytvorená. Availa nie je platiteľom DPH, preto doklad neobsahuje DPH.
Doklad vystavuje a odosiela Availa a jeho doručenie nemusí byť okamžité. Ak doklad zákazník neobdrží, môže o jeho zaslanie požiadať na info@availa.eu.
15. Ochrana osobných údajov
Osobné údaje zákazníka a príjemcu (najmä meno, e-mail, telefón, adresu doručenia a údaje o objednávke) spracúva Availa na účely vybavenia objednávky, platby, doručenia, reklamácií a splnenia zákonných povinností. Údaje potrebné na prípravu a doručenie objednávky sprístupňuje kvetinárstvu a kuriérovi. Údaje potrebné na spracovanie platby môže Availa poskytnúť externému poskytovateľovi platobných služieb. Údaje o platobnej karte Availa nespracúva ani neukladá. Marketingové e-maily zasiela Availa len na základe osobitného dobrovoľného súhlasu, ktorý možno kedykoľvek odvolať.
Informácie o používaní cookies nájdete na stránke Zásady cookies. Ďalšie informácie o spracúvaní osobných údajov a o právach dotknutých osôb získate na požiadanie na info@availa.eu; na tejto adrese môžete svoje práva aj uplatniť.
16. Riešenie sporov a dohľad
Ak nie ste spokojní s vybavením objednávky alebo reklamácie, kontaktujte nás najprv na info@availa.eu; snažíme sa spor vyriešiť dohodou.
Spotrebiteľ má právo na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu (ADR). Príslušným subjektom ADR pre spory s Availou je Česká obchodní inspekce (ČOI), ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Informácie o podaní návrhu sú na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh možno podať najneskôr do jedného roka od prvého uplatnenia nároku u predávajúceho; podanie je bezplatné.
Spotrebitelia s bydliskom na Slovensku sa pri cezhraničnom spore môžu obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum Slovensko (https://www.europskyspotrebitel.sk).
Dohľad nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa vykonáva podľa sídla Availy Česká obchodní inspekce. Pri predaji, ktorého plnenie sa uskutočňuje na území Slovenskej republiky, vykonáva dohľad podľa zákona č. 108/2024 Z. z. aj Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), ktorej môže spotrebiteľ podať podnet (https://www.soi.sk).
Právo spotrebiteľa obrátiť sa na súd zostáva zachované.
17. Rozhodné právo a súdy
Zmluvné vzťahy podľa týchto podmienok sa spravujú právom Českej republiky. Spotrebiteľ však nestráca ochranu, ktorú mu poskytujú ustanovenia právneho poriadku štátu jeho obvyklého pobytu (napríklad Slovenskej republiky), od ktorých sa nemožno odchýliť zmluvou, ak Availa svoju činnosť smeruje do tohto štátu (čl. 6 nariadenia (ES) č. 593/2008).
Spotrebiteľ môže podať žalobu proti Availe na súde členského štátu, v ktorom má bydlisko, a Availa môže žalovať spotrebiteľa len na súde členského štátu jeho bydliska (čl. 18 nariadenia (EÚ) č. 1215/2012). Nič v týchto podmienkach toto právo neobmedzuje.
Ustanovenia týchto podmienok, ktoré by boli v rozpore s právami spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť, sa voči spotrebiteľovi neuplatnia.
18. Verzia, účinnosť, zmeny a kontakt
Tieto podmienky sú vo verzii 1.0. Pre každú objednávku platí verzia, s ktorou zákazník pri objednávke súhlasil.
Availa môže podmienky zmeniť. Nové znenie sa uplatní na objednávky vytvorené po nadobudnutí jeho účinnosti; zmluvy, ktoré už boli uzavreté, sa riadia znením, s ktorým zákazník súhlasil.
Kontakt: KVETY NA DOSAH, s.r.o., Makovského 1177/1, 163 00 Praha 17, Hlavní město Praha, Česká republika, IČO 04277082, e-mail info@availa.eu, telefón +421 944 163 579.